"Incendie sur notre site de Strasbourg
Incendie sur notre site de Strasbourg – Suivi de la situation et dernières informations
Roubaix, France | Le 12 mars 2021 – 14 heures (CET)
Information client
Des vidéos de statut sur la situation ont été mises en ligne par Octave Klaba, fondateur d’OVHcloud :
FR : https://twitter.com/olesovhcom/status/1 ... 6929299461
EN : https://twitter.com/olesovhcom/status/1 ... 1806175232
Nous informerons ce jour nos clients ce jour par mail sur le statut de leurs services. Nous avons également mis en place une équipe d’assistance 24/7 pour les accompagner.
Pour rappel, nos trois priorités sont les suivantes :
Priorité 1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4.
Priorité 2 : mise à disposition pour nos clients d’infrastructures sur nos datacenters non affectés.
Priorité 3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité).
Priorité 1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4
Le diagnostic et l’inventaire se poursuivent.
Le nettoyage et la réparation des bâtiments endommagés sont en cours, pour garantir la sécurité de nos équipes.
Le nettoyage de la mousse et l'aspiration de l'eau sur la voie publique ont été réalisés. Le réservoir d’alimentation du circuit hydraulique a été purgé.
Toutes les connexions « fibre » réseau longue distance sont opérationnelles.
SBG1 a été partiellement endommagé (4 salles sur 12)
La salle réseau a été contrôlée hier. Un test de fonctionnement électrique isolé, sans connectivité, est prévu ce week-end. Estimation du redémarrage ordonné de la connectivité : début de semaine prochaine.
La remise en route du réseau électrique est estimée provisoirement au lundi 15 mars.
Les serveurs seront audités et réactivés l’un après l’autre.
SBG3 a été épargné par l’incendie
Une salle réseau sera mise en place pour la fin de cette semaine, afin d’être opérationnelle au début de la semaine du 15 mars.
Des tests pour l’alimentation de la haute tension seront effectués ce week-end. Estimation provisoire pour le rétablissement de l'alimentation : lundi 15 mars.
Le redémarrage progressif de tous les services est estimé à partir du lundi 22 mars.
SBG4 a été épargné par l’incendie
Nous finaliserons notre plan de remise en service pour la fin de cette semaine.
Tous les services E-Mail Pro affectés ont été rétablis ce jeudi 11 mars, à partir de 16 h 55. Aucun e-mail n’a été perdu.
Priorité 2 : mise à disposition pour nos clients d’infrastructures sur nos datacenters non affectés
Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans les datacenters de Roubaix (RBX) et Gravelines (GRA).
Nous avons déjà livré à nos clients affectés :
mercredi 10 mars : 2 100 nouveaux serveurs ;
jeudi 11 mars : 630 nouveaux serveurs.
La nouvelle organisation de nos chaînes de montage est opérationnelle depuis ce vendredi 12 mars, au matin, et permet de tripler notre capacité de production (3 000 à 4 000 serveurs par semaine).
Nous nous engageons à produire près de 15 000 nouveaux serveurs dans les prochaines semaines.
Les délais de livraison des nouveaux services vous seront communiqués dès que possible.
Priorité 3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)
Nos équipes Support et nos Technical Account Managers vont définir, pour cette fin de semaine, un plan d’assistance destiné à nos clients n’ayant pas encore activé leur PRA.
Communication
Une FAQ est disponible à cette adresse : https://help.ovhcloud.com/fr/faq/incendie-strasbourg/
Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :
notre principal outil de communication reste notre espace « Tâches travaux »
des vidéos de statut sont disponibles ici :
- FR : https://twitter.com/olesovhcom/status/1 ... 6929299461
- EN : https://twitter.com/olesovhcom/status/1 ... 1806175232
Le compte Twitter d’Octave Klaba : https://twitter.com/olesovhcom
OVHcloud sur Twitter : https://twitter.com/ovhcloud_fr
Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes provoqués par cet incident. Nous continuerons à communiquer avec la plus grande transparence sur la cause de l'incendie et ses conséquences.
Une enquête est en cours. Quelle que soit la cause de l'incident, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.
Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation."
donc si j'ai bien compris, les clients les plus importants, cad dire ceux dont l’activité économique dépend de la mise en ligne (ce qui est normal) devront attendre jusqu’à lundi 15 au mieux .... et les autres, genre forums X ou Y ???
bon d'accord on s'en fou sur Forum Trains et PME
Dominique
